Un rendez-vous toujours très attendu par les professionnels
Nombreux étaient les professionnels, en ce jeudi 8 octobre, au sein du Centre Nautique du Cap d’Agde, à assister à cette nouvelle édition des Rencontres des Acteurs du Tourisme, organisée de main de maître par l’Office de Tourisme du Cap d’Agde. Le thème choisi cette année était “Quand l’économie du partage révolutionne les vacances !” et c’est devant une belle assemblée que Gilles D’Ettore, Maire d’Agde et Président de l’Office de Tourisme, a ouvert officiellement ces rencontres aux côtés du Directeur de l’Office, Christian Bèzes, en souhaitant la bienvenue aux nombreux auditeurs.
Christian Bèzes a ensuite pris la parole pour présenter les deux experts venus répondre à la question de savoir si “l’économie collaborative est un mythe, une mode ou une réalité” et apporter des solutions concrètes aux professionnels pour adapter leur offre. Véronique Vidal, dirigeante de “4 V”, membre de “id-rezo” - groupement d’experts du e-tourisme et du web - spécialiste des stratégies marketing et de la Gestion de la Relation Client, et Mathieu Bruc, dirigeant de “Tourisme Digital”, très actif sur Twitter, blogueur influent sur le tourisme en France, spécialiste de l’animation numérique, des réseaux sociaux, du m-tourisme et du marketing en ligne... ont, durant toute l’après-midi, donné des clés aux professionnels, lesquels voient arriver aujourd’hui un nouveau mode de tourisme. En effet, les voyageurs sont désormais très demandeurs, à la recherche d’expériences authentiques et à moindre coût en matière de logement, de déplacement...
Tous les secteurs du tourisme sont donc impactés. De ce phénomène sont alors apparus des sites collaboratifs comme “Airbnb” ou “Blablacar”, pour les plus connus du grand public, mais bien d’autres existent et se développent. Ce nouveau tourisme touche les acteurs traditionnels qui doivent donc s’adapter et innover pour être les meilleurs.
Trois points clés ont donc été abordés par les deux experts.
Le premier concernait la fidélisation des clients et les outils à mettre en place pour une bonne gestion de la relation client afin de le (re)conquérir, de mieux le connaître et de répondre à ses attentes.
Le second portait sur la vente en direct, les acteurs du tourisme ne peuvent pas, aujourd’hui, se passer d’un système de vente en ligne. Pour une bonne efficacité, le professionnel doit adapter son site à tous les écrans, investir dans les contenus, proposer la réservation en ligne, favoriser et intégrer les avis et prendre la main sur la donnée client.
Enfin, dernier point abordé et non des moindres : booster sa visibilité, celle-ci étant le nerf de la guerre, “être aimé, être identifié, être vu”. Il s’agit ici de mettre en place des actions de communication mais avec un contenu intéressant et d’investir dans des publications sponsorisées. Pour conclure, Christian Bèzes a invité tous les professionnels à utiliser sans modération la marque touristique “Cap d’Agde” sur leurs communications !
Cette année encore, les Rencontres des Acteurs du Tourisme ont été riches d’enseignements et très intéressantes pour l’ensemble des professionnels présents qui attendent d’ores et déjà la 10ème édition qui devrait leur réserver encore de belles surprises.